🚚 Transport

• Livrarea se face in 1–2 zile lucratoare, prin curierii: Transilvania Post, Sameday, DPD, Cargus, Fan Courier – alesi automat prin platforma Innoship, in functie de zona si eficienta.

• Comenzile plasate dupa ora 12:00 vor fi expediate in urmatoarea zi lucratoare.

• Transport cu temperatura controlata – disponibil la cerere, contra cost: 50 RON (TVA inclus). Te rugam sa mentionezi acest lucru in comanda sau sa ne contactezi.

• Vei primi un e-mail sau SMS cu link de urmarire dupa ce coletul pleaca din depozit.

🔁 Retururi

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara penalitati si fara a oferi un motiv.

⚠️ Exceptii importante:

• Medicamentele nu se pot returna, indiferent daca sunt eliberate cu sau fara reteta. Aceasta restrictie este impusa de legislatia sanitara in vigoare.

• Nu pot fi returnate nici produsele desigilate care nu mai pot fi revandute din motive de protectie a sanatatii (ex: suplimente alimentare, dermato-cosmetice deschise, articole de igiena).

• Alte exceptii: produse deteriorate din vina clientului, certificate de garantie extinsa.

✅ Conditii pentru retur

• Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, in stare perfect functionala, fara urme de uzura sau deteriorare.

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat a fost gresit sau neconform.

📥 Cum trimiti un retur

1. Scrie-ne la office@farmaciilenapofarm.ro sau suna la 0711 921 005, cu numarul comenzii si motivul returului.

2. Pregateste produsul si ambaleaza-l corespunzator.

3. Trimite coletul prin orice firma de curierat, catre adresa specificata de colegii nostri.

💸 Rambursarea banilor

• Vom restitui suma aferenta produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice de la receptia si verificarea acestuia.

• Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita initial.